Η χαρά της εξυπηρέτησης των άλλων

Σίγουρα ζούμε σε ενδιαφέρουσες εποχές!

Ο Κομφούκιος θα είχε ένα πολύ ειρωνικό χαμόγελο στα χείλη του αν μπορούσε να παρακολουθήσει την πολιτική, οικονομική και κοινωνική αναταραχή του κόσμου που ζούμε σήμερα.

Αυτό το ιστολόγιο δεν είναι κατάλληλο φόρουμ για να εκφράσω πολιτικές απόψεις, αλλά οφείλω να ομολογήσω ότι βρίσκομαι να κουνώ όλο και περισσότερο το κεφάλι μου στις μέρες μας καθώς ιστορίες αυτοπλουτισμού, διαφθοράς, ανεντιμότητας, εξαπάτησης, ανικανότητας και αδιαφορίας εμφανίζονται από κυβερνητικούς θεσμούς και πολύ άνθρωποι που υποτίθεται ότι έχουν αφιερώσει τη σταδιοδρομία τους στην εξυπηρέτηση άλλων.

Η χαρά της εξυπηρέτησης των άλλων (συνέχεια)

Κανένα μεγαλύτερο προνόμιο

Δεν υπάρχει μεγαλύτερο προνόμιο από το να υπηρετείς άλλους ανθρώπους και, αν αυτό γίνεται με πάθος, ακεραιότητα, ταπεινότητα και φροντίδα, μπορεί να είναι η πιο ανταποδοτική και ικανοποιητική εμπειρία που υπάρχει.

Οι πράξεις πρέπει να κρίνονται με βάση την πρόθεσή τους

Ως έντιμοι, σκληρά εργαζόμενοι πολίτες, δικαιούμαστε να περιμένουμε τα υψηλότερα πρότυπα ηθικής, ηθικής και καλής κρίσης από τους πολιτικούς μας ηγέτες.

Όπως όλοι οι άλλοι είναι άνθρωποι και θα κάνουν λάθη, αλλά οι πράξεις τους πρέπει πάντα να κρίνονται με βάση την πραγματική τους πρόθεση. Είναι αυτό για την προώθηση των καλύτερων συμφερόντων των ανθρώπων που υπηρετούν… ή για την εξυπηρέτηση των δικών τους –ή στενών κομματικών πολιτικών συμφερόντων;

Είναι βαθιά ανησυχητικό όταν γίνεται ξεκάθαρο ότι άτομα στα υψηλότερα κλιμάκια ηγεσίας είναι κατάφωρα προετοιμασμένα να θυσιάσουν τα συμφέροντα εκείνων που υπηρετούν για τις δικές τους θέσεις, προνόμια και προσωπικά συμφέροντα.

Ίσως ακόμη πιο ανησυχητικό από αυτό είναι το αποτέλεσμα της κακής ηγεσίας και η λανθασμένη κατανόηση του τι σημαίνει να υπηρετείς, μπορεί να έχει σε άτομα χαμηλότερα στη γραμμή διοίκησης και, ως εκ τούτου, στο ευρύ κοινό.

Εκπαίδευση ανθρώπων στην τέχνη του σερβίρισμα

Όλοι έχουμε να πούμε ιστορίες για δημόσιους υπαλλήλους που είναι εχθρικοί, απότομοι, απορριπτικοί, αδιάφοροι και ακόμη και αλαζονικοί στην εκτέλεση των καθηκόντων τους έναντι αυτών που υπηρετούν. Το πρόβλημα δεν έγκειται σε αυτούς τους ανθρώπους αλλά σε αυτούς που είναι υπεύθυνοι να τους εκπαιδεύσουν στην τέχνη του σερβιρίσματος.

Στην πραγματικότητα, θα έφτανα στο σημείο να πω ότι, με το να μην εκπαιδεύσουν και να εκπαιδεύσουν σωστά τους ανθρώπους στην τέχνη της εξυπηρέτησης των άλλων, αυτοί οι επόπτες και, τελικά, οι κορυφαίοι ηγέτες, τους στερούν την ευχαρίστηση και τη χαρά που θα έπρεπε φυσικά να έρθει με το χλοοτάπητα. .

Ευτυχισμένη προοπτική, ευτυχισμένη ζωή

Μια χαρούμενη συμπεριφορά κάνει έναν πιο ευτυχισμένο άνθρωπο.

Δοκιμάστε αυτό για μια στιγμή. Σταθείτε όρθια και ψηλά και βάλτε ένα υπέροχο μεγάλο χαμόγελο στο πρόσωπό σας. Στη συνέχεια, προσπαθήστε να πείτε σε κάποιον τι σας κάνει δυστυχισμένους. Δεν γίνεται, σωστά;

Τώρα ξαπλώστε στην καρέκλα σας, βάλτε τα πιο βαθιά μου συνοφρυώματα και προσπαθήστε να εξηγήσετε τι σας κάνει ευτυχισμένους. Εξίσου δύσκολο, έτσι δεν είναι;

Έχω ένα τοπικό καφέ που συχνάζω. Η ατμόσφαιρα δεν είναι τίποτα το ιδιαίτερο, αλλά ο καφές είναι ο καλύτερος στην πόλη και ο Barista και οι συνεργάτες του δεν σταματούν ποτέ να χαμογελούν. Μάλιστα, επιφυλάσσουν τα μεγαλύτερα χαμόγελά τους για όταν σερβίρουν καφέ στους καλεσμένους τους.

Κάποτε ρώτησα τον Barista πώς κατάφερε να διατηρήσει μια τόσο χαρούμενη συμπεριφορά, μέρα με τη μέρα. «Υποθέτω ότι πρέπει να πληρωθείς πολύ καλά;» Είπα. «Όχι πραγματικά», απάντησε, «Είμαι σίγουρος ότι θα μπορούσα να κερδίσω περισσότερα αλλού, αλλά διασκεδάζουμε πολύ εδώ. Μου αρέσει απλώς να βλέπω το βλέμμα στα πρόσωπα των πελατών μου όταν δοκιμάζουν τον καφέ μου. Απλώς με κάνει να θέλω να προσπαθήσω ακόμη περισσότερο».

Φανταστείτε αν…

Φανταστείτε να μπορούσε κανείς να «πάρει ένα γύψο» αυτής της στάσης και να τη μεταμοσχεύσει σε κάποια από τα κυβερνητικά τμήματα που έχουμε να αντιμετωπίσουμε;

Απλώς φανταστείτε εάν, αντί να τρέφουν δυσαρέσκεια για τις ώρες τους, την αμοιβή τους ή οτιδήποτε άλλο προκαλεί αυτό το σκυθρωπό, βαριεστημένο βλέμμα που πρέπει να υπομείνουμε εμείς οι πελάτες, θα μπορούσαν να ανταγωνιστούν για χαμόγελα στα χείλη των πελατών τους εκπλήσσοντάς τους με τα επίπεδα εξυπηρέτησης και φιλικότητα που δεν περιμένουν;

Όχι μόνο θα εντυπωσιάζονταν οι πελάτες αλλά και η ποιότητα της ζωής τους θα εκτοξευόταν!

Τεράστια ευκαιρία

Σε όλα αυτά που έγραψα σήμερα υπάρχει μια πρόκληση –και μια τεράστια ευκαιρία– για εκείνους τους αναγνώστες που εργάζονται ως εκπαιδευτές, σύμβουλοι ή σύμβουλοι δημοσίων «υπαλλήλων».

Η αποτελεσματική εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών έχει να κάνει τόσο, αν όχι περισσότερο, με την ενθάρρυνση του ενθουσιασμού για να κάνετε τους άλλους να νιώθουν χαρούμενοι όσο και με τη μετάδοση γνώσης των σχετικών προϊόντων και διαδικασιών.

Η ευτυχία έρχεται από μέσα. Οι καλές συνθήκες εργασίας και η δίκαιη αμοιβή είναι φυσικά σημαντικές, αλλά στο τέλος της ημέρας αυτά τα πράγματα δεν θα κάνουν τίποτα για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, εάν επιτραπεί να επικρατήσουν και να εξαπλωθούν συμπεριφορές προσωπικού συμφέροντος, δικαιώματος ή δυσαρέσκειας.

Σύνδεση με το life coaching

Ως τελευταία σκέψη, επιτρέψτε μου να συνδέσω το σημερινό θέμα με τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούμαι και στον οποίο πολλοί από εσάς αναγνώστες εργάζεστε ή ενδιαφέρεστε.

Το life coaching είναι ίσως η μόνη καριέρα στην οποία ο μοναδικός στόχος αυτού που κάνει κάποιος είναι να φέρει περισσότερη χαρά, περισσότερη ευτυχία και περισσότερη ζωή στους πελάτες του.

Υπάρχουν ορισμένες δεξιότητες, εργαλεία και τεχνικές που είναι σημαντικό να κατακτήσετε και να μπορείτε να εφαρμόσετε ως life coach. Και είναι δεδομένο ότι οι υπηρεσίες καθοδήγησης θα πρέπει να παρέχονται με ακεραιότητα και με απόλυτα ηθικό τρόπο.

Αυτά τα πράγματα είναι σημαντικά… αλλά δεν έχουν καμία σημασία αν προσεγγίζετε το life coaching με λάθος στάση, αυτό είναι κάτι λιγότερο από μια παθιασμένη επιθυμία να βοηθήσετε τους πελάτες σας να είναι όσο το δυνατόν καλύτεροι!

Πάρτε το από εμάς που ήμασταν σε αυτό το παιχνίδι για λίγο. Το να βλέπεις τους ανθρώπους να αποκτούν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση, να μεγαλώνουν, να εξελίσσονται … και να χαμογελούν … χάρη στη βοήθειά, τη συμβολή και την καθοδήγησή σου, είναι εξαιρετικά ανταποδοτικό!

Αυτή είναι η χαρά του να υπηρετείς τους άλλους!